Conditions générales de Vente

Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente de séjours thalasso & Spa avec et sans hébergement, journées, soins à la carte.

Retrouvez également les CGV Fitnéo.

Préambule

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations ainsi que de tous les termes de la proposition avant d’avoir réservé. Dès lors toute demande de réservation, quel que soit le mode de paiement utilisé (carte bancaire, pass, coffrets cadeaux…) entraîne l’entière adhésion du client aux conditions de vente Thalasso.com Valdys.

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à partir de la date de création du compte, de la réservation du client et jusqu’à son départ du centre thalasso.com Valdys ou la suppression de son compte sur thalasso.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne seront pas applicables aux réservations effectuées antérieurement. Seules les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la réservation sont opposables au client.

ACCEPTATION DE LA RÉSERVATION

La réservation devient définitive à la date du premier versement, toute réservation non accompagnée du versement est réputée nulle.

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation.

TARIFS

Tous les tarifs s’entendent TTC, taxe de séjour en sus à régler sur place. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

Ils sont susceptibles d’être modifiés sans préavis de notre part, notamment en cas de changement législatif et/ou réglementaire susceptibles d’entraîner des variations de prix tels que : modification du taux de TVA applicable, instauration de nouvelles taxes, etc (sans que cette liste ne soit exhaustive). En cas d’instauration d’une
nouvelle taxe ou modification du régime d’une taxe existante, les tarifs des prestations concernées seront modifiés. La facturation définitive sera faite à la fin de votre séjour sur la base du taux de TVA en vigueur au moment de la réalisation de la prestation donc du séjour. Cette disposition est applicable quel que soit le mode de règlement de la prestation.

Les prestations de soins et de visite médicale n’ouvrent droit à aucun remboursement de la sécurité sociale.

Cas particuliers des offres commerciales et promotionnelles : non cumulables entre elles ou avec toute autre réduction de séjour, elles sont non rétroactives. Les offres sont également limitées dans le temps et en fonction des disponibilités. les offres Early Booking, sont non annulables, non remboursables et modifiable une seule fois sous condition d’avoir souscrit à l’assurance Esprit Libre proposée par Thalasso.com Valdys.  

PAIEMENT DES PRESTATIONS

Les chèques, espèces, cartes bancaires, chèques vacances, chèques Cadhoc, Kadeos, CADO Chèque, Tir Groupé et chèques cadeaux Valdys sont acceptés. Les chèques Bien-être et sport sont acceptés pour certaines prestations. Liste susceptible de modification sans préavis.

Paiement de l’acompte : l’acompte est versé à la réservation.

Paiement du solde : le solde des frais de séjour peut vous être réclamé 30 jours avant votre arrivée. Au plus tard, il sera à régler le jour de votre arrivée.

Cas particulier des facilités de paiement en 3 ou 4 fois :

• Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 ou 4 échéances débitées sur le compte associé à votre carte bancaire.
• Exemple de paiement en 3 fois : pour un achat de 600 €, vous réglez 3 échéances de 200 €. Montant total dû : 600 € (hors frais). Durée maximum du financement 3 mois. Frais calculés selon votre dossier.
• Exemple de paiement en 4 fois : pour un achat de 800 €, vous réglez 4 échéances de 200 €. Montant total dû : 800 € (hors frais). Durée maximum du financement : 4 mois. Frais calculés selon votre dossier.

 

CONDITIONS D’ACCEPTATION

Offre réservée aux personnes physiques majeures titulaires d’une carte bancaire valable au moins 3 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné et dont les utilisations ne sont pas soumises à une demande d’autorisation systématique (notamment les cartes Visa Electron et Maestro). Sous réserve d’acceptation de l’offre de paiement échelonné par Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - N°ORIAS 07 008 346. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation du contrat de paiement échelonné.

Cas particulier des soins à la carte et journées : le paiement intégral de la prestation se fait dès la réservation.

Cas particulier des Coffrets cadeaux, chèques cadeaux et Pass Thalasso.com Valdys : ils servent de moyen de paiement dans nos centres thalasso.com Valdys. En cas de perte ou de vol, ils ne pourront être ni remboursés, ni échangés. Ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement et aucune monnaie ne peut être rendue sur les pass, coffrets ou chèques cadeaux. 

La délivrance des prestations est soumise aux présentes conditions générales de vente notamment, en termes d’annulation ou de modification de la réservation. Afin de garantir l’application de ces conditions, un numéro de carte bancaire sera exigé, au moment de la réservation

Toute dépense ne faisant pas partie du descriptif d’un forfait est en supplément.

ANNULATION ou MODIFICATION DE LA RÉSERVATION À L’INITIATIVE DU CLIENT

L’annulation ou la modification d’une réservation fera l’objet d’un écrit (courrier, mail). On entend par modification, les demandes écrites du client aboutissant à un changement du centre Thalasso.com Valdys, une modification de l’hébergement, une modification de la date de séjour, une diminution du nombre de personnes ou une diminution du nombre de soins prévus.

Il vous est proposé une assurance annulation « esprit libre » Thalasso.com Valdys à souscrire et à régler avec votre acompte au moment de votre réservation.

En cas de souscription à l’option « esprit libre » Thalasso.com Valdys :

Vous serez remboursé intégralement du montant du versement réalisé à la souscription sur pièces justificatives et uniquement dans les cas de force majeure suivants : décès, accident, maladie grave (de l’assuré ou de l’un de ses proches) ; dommages matériels graves survenus sur la résidence principale ou secondaire ; mutation professionnelle ; licenciement économique ; modification ou suppression de congés payés. L’option ne couvre pas les annulations ou modifications pour convenance personnelle. En cas d'annulation à moins de 72h avant le début du séjour, une franchise de 100 euros sera appliquée.

En cas d’annulation ou de modification ne relevant pas des cas garantis par l’option « esprit libre », les conditions du paragraphe « Frais d’annulation ou de modification » s’appliqueront.

Le montant de cette assurance fixé à 7 euros par personne et par jour restera, en tout état de cause, définitivement acquis à l’établissement.

LORS DU SÉJOUR : INTERRUPTION ou MODIFICATION À L’INITIATIVE DU CLIENT

Les prestations non consommées n’ouvrent droit à aucun remboursement et sont dues. L’interruption ou la modification de séjour pour raison médicale détectée lors de la visite médicale d’entrée, n’ouvre pas droit à remboursement. Les demandes, formulées par le client, de modification de soins dans un forfait ou de modification d’horaires peuvent être soumis au paiement de frais supplémentaires.

En cas de souscription à l’option « esprit libre » Thalasso.com Valdys : en cas d’interruption de séjour pour cas de force majeure (maladie grave, accident, décès de l’assuré ou de l’un de ses proches ; dommages matériels graves survenus sur la résidence principale ou secondaire ; contre-indication médicale à la cure de thalasso détectée lors de la visite médicale d’entrée), l’assuré ne sera facturé que des prestations consommées entre le jour d’arrivée au centre de thalasso et le jour du départ.

ANNULATION, INTERRUPTION ou MODIFICATION DU FAIT DE THALASSO.com Valdys

Si Thalasso.com Valdys se trouve contraint d'annuler, d’interrompre la prestation réglée par le client, Thalasso.com Valdys en informera le client et lui proposera ces mêmes prestations à d'autres dates, soumises à acceptation du client qui, s'il refuse, pourra alors demander le remboursement uniquement (sans supporter de pénalités ou de frais) de la somme versée pour le règlement de cette prestation. Le remboursement s’effectuera, au choix de Thalasso.com Valdys, par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire.

Si Thalasso.com Valdys se trouve contraint de modifier la prestation réglée par le client, Thalasso.com Valdys en informera le client et lui proposera des prestations de valeur équivalente, ou de reporter ces prestations à d’autres dates. Ces nouvelles prestations sont soumises à acceptation du client qui, s'il refuse, pourra alors demander le remboursement uniquement (sans supporter de pénalités ou de frais) de la somme versée pour le règlement de cette prestation. Cette demande de remboursement sera soumise à acceptation par Thalasso.com Valdys. Le remboursement s’effectuera, au choix de Thalasso.com Valdys, par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire.

Si cette modification ou annulation est imposée par des circonstances de force majeure, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité : on entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche Thalasso.com Valdys d'exécuter tout ou partie des prestations réglées par le client, et notamment : grève, insurrection et émeute, conditions climatiques, géographiques, sanitaires susceptibles de mettre en péril la vie du client.

RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Chaque centre Thalasso.com Valdys dispose d’un règlement intérieur consultable sur place dont le client s’engage à prendre connaissance avant le début de son séjour ou son accès au centre et s’engage à le respecter.

DÉPOT DE GARANTIE ET HÉBERGEMENT EN RÉSIDENCE

Un dépôt de garantie de 230€ sera demandé à la remise des clefs (chèque non encaissé ou par empreinte bancaire). En fin de séjour, le dépôt de garantie sera restitué dans un délai maximum de 15 jours. Cette restitution est subordonnée au paiement de toutes les sommes dues en fin de séjour. Le dépôt de garantie restera acquis, à titre de premier dédommagement, en cas de dégradation constatée.

VISITE MÉDICALE ET CONTRE-INDICATIONS

Selon les soins choisis, la visite médicale est obligatoire et dans ce cas incluse dans votre tarif, ou facultative et dans ce cas en supplément.

Le médecin de la thalasso est, seul, habilité à déceler certaines contre-indications et le cas échéant, notamment dans la cure Santé, à adapter le contenu de votre programme.

Si votre programme ne comporte pas de visite médicale, nous vous demanderons un certificat médical de non contre-indication à la thalasso ou, à défaut, une décharge remplie et signée à votre arrivée.

Femmes enceintes : la plupart des soins de thalasso sont contre-indiqués lors d’une grossesse. Afin de prendre toutes les précautions nécessaires, nos centres de thalasso ne sont pas en mesure d’autoriser l’accès à tous les soins pour les femmes enceintes.

Personnes à mobilité réduite : les centres de thalasso peuvent accueillir des personnes à mobilité réduite, autonomes, sous réserve qu’elles soient capables d’accéder seules aux installations (dans une baignoire, sur une table de massage, dans la piscine…).

Les mineurs : accès possible à certains soins définis à partir de 13 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte présent dans le centre Thalasso.com Valdys lors des soins.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par celle du 6 août 2004, le fichier de la Société Thalasso.com Valdys a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous disposez (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour ce faire, il vous suffit d’en formuler la demande à la Société Thalasso.com Valdys soit par courrier électronique, soit par courrier papier en précisant vos noms, prénoms et adresse.

Nous vous informons de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : conso.bloctel.fr

COOKIES ET COLLECTE DES ADRESSES

Afin de permettre aux Internautes une navigation optimale sur le site et un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, Thalasso.com Valdys pourra procéder à l’implantation d’un cookie sur le poste informatique de l’Internaute.

Le cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site (date, page, heures), ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les Internautes au cours de leur visite (recherches, login, email, mot de passe). Les cookies ont pour vocation à être conservés sur le poste informatique de l’Internaute pour une durée variable et peuvent ainsi être lus et utilisés par l’éditeur lors d’une visite ultérieure de l’Internaute sur le Site.

L’Internaute dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ces cookies via l’interface de son navigateur, dans ce cas la navigation sur le Site ne sera pas optimisée. Dans l’hypothèse où la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’Internaute l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités fournis par l’Editeur, un tel dysfonctionnement ne saurait être en aucun cas constitutif d’un dommage pour l’Internaute qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait. En outre, l’Editeur se réserve le droit de collecter l’adresse IP (Internet Protocol) publique de tous les Internautes, la collecte de cette adresse IP étant effectuée de façon anonyme et conservée pendant la durée requise par la loi et ne sera destinée qu’à permettre une bonne administration des services proposés sur le Site.

API de conversion Meta

Sous réserve de votre acceptation des présentes conditions générales de vente, et de la configuration de votre navigateur, l'API de conversion de Meta Platforms, Inc. est susceptible d’être utilisée par le groupe Valdys pour suivre l’utilisation de notre Site et vous proposer du contenu personnalisé.

Cette API de conversion permet de personnaliser l’expérience de l’Utilisateur du site internet thalasso.com sur les réseaux sociaux de Meta Meta Platforms, Inc. en mémorisant ses préférences et permettent notamment :

• De présenter du contenu publicitaire personnalisé ;
• De mémoriser des informations relatives aux formulaires que l'Utilisateur a remplis sur le Site ou à des informations que l'Utilisateur a choisies sur le Site.  

Nous exploitons votre adresse e-mail, prénom, nom, numéro de téléphone, votre code postal, votre genre, votre adresse IP et les événements tels que les pages consultées, les produits consultés, les produits ajoutés à votre panier, et les achats réalisés avec l'API de conversion pendant toute la durée d'ouverture de votre compte client sur notre site internet. Vos données seront supprimées de l'API de conversion sous un délai maximal de 2 ans par Meta Platforms, Inc. 

LITIGE

Toute réclamation de nature commerciale ou relative à la qualité des prestations doit être signalée, par courrier ou par mail, à la Direction de l'établissement, dont les coordonnées sont à demander aux agents d'accueil de l'établissement, durant votre séjour pour un règlement à l’amiable. A défaut d’accord amiable, le client peut saisir le Médiateur ATLANTIQUE MEDIATION CONSO (www.consommation.atlantique-mediation.org), préalablement à toute introduction du litige devant les tribunaux. Le recours à la procédure devant le Médiateur est gratuite pour le consommateur.

Contact ATLANTIQUE MEDIATION CONSO :
Maison de l'Avocat - 5, mail du Front populaire 44200 NANTES
02 40 84 10 24
consommation@atlantique-mediation.org

CONDITIONS GENERALES DES VENTES DES COFFRETS CADEAUX

L’acceptation de ces conditions est indispensable avant d’effectuer toute action sur le site www.thalasso.com, rubrique Idées Cadeaux.

Définitions

Coffret(s) ou Chèque(s) Cadeau(x) Thalasso et Spa : désigne le concept de Coffret ou Chèque Cadeau développé et exploité par Thalasso.com Valdys Resort

Le coffret cadeau est composé des éléments suivants :

• Une boite cadeau dans laquelle se trouve : un bon cadeau, qui présente le produit et permet de bénéficier de la prestation choisie
• 2 échantillons de cosmétiques Phytomer de 5ml

 

Le chèque cadeau est composé des éléments suivants :

• Un bon cadeau qui permet de bénéficier d’une prestation Thalasso.com Valdys d’une valeur égale au montant indiqué sur le bon
• Un fourreau dans lequel le chèque est conditionné

 

Thalasso.com Valdys Resort se réserve le droit de compléter la liste des Coffrets ou Chèques Cadeaux Thalasso et Spa ou de cesser leur diffusion à sa seule discrétion et à tout moment.

Version e-coffret : désigne le concept de Coffret ou chèque Cadeau Thalasso et Spa dématérialisé, développé et exploité par Thalasso.com Valdys Resort.

La version e-coffret est composée des éléments :

• Un Mail et un pdf qui font office de chèque cadeau et qui permettent de bénéficier d’une Prestation à sélectionner parmi les différents choix figurant dans le mail joint.

 

Champ d’application des présentes conditions générales de vente

L’achat de Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa version classique ou e-coffret est réservé aux seuls utilisateurs ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet et les ayant acceptées en cochant la case adaptée. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de commande est techniquement impossible. En conséquence, la finalisation du processus de commande sur le Site vaut acceptation expresse par l’utilisateur des présentes Conditions Générales de Commercialisation.

Les présentes Conditions Générales de Commercialisation s ’appliquent uniquement pour les commandes des Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa version classique ou e-coffret passés sur le Site ou par téléphone au 02.98.75.55.55 ou dans nos boutiques. Les présentes Conditions Générales de Commercialisation sont valables à compter du 12 novembre 2018. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures de ces Conditions. Thalasso.com Valdys Resort se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux commandes préalablement acceptées et confirmées par Thalasso.com Valdys Resort.

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Prix et conditions de règlement

Prix

Les prix des Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa version classique ou e-coffret, affichés sur le site, sont ceux en vigueur au jour de la commande. Les Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa version classique ou e-coffret se situent hors du champ d’application de la TVA. Pour les Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa, les frais de port, pratiqués pour l’acheminement des Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa sont communiqués au moment de la finalisation de la commande sur le site internet ou par le téléconseiller si l'achat est effectué par téléphone.

Conditions de règlement

Le paiement de la commande peut être effectué uniquement par carte bancaire selon les modalités suivantes :

▪ Par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard, Amex) : en indiquant directement dans la zone prévue à cet effet, le numéro de carte, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte. La totalité du montant de la commande sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande. Thalasso.com Valdys Resort se réserve le droit de suspendre tout traitement de la commande en cas de refus d’autorisation de paiement de la part de votre banque. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande.

En cas de commande réalisée par téléphone auprès de notre service client, le téléconseiller vous indiquera les démarches à suivre pour procéder au paiement en toute sécurité.

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Livraison

Disponibilités

Disponibilité des Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa version classique et version e-coffret.  En cas de rupture de stocks temporaire ou définitive, le Client sera informé de cette indisponibilité avant la validation de sa commande.

Lieu de livraison

Thalasso.com Valdys Résort expédie les Coffrets Cadeaux uniquement en France Métropolitaine. Les Coffrets ou Chèques Cadeaux Thalasso et Spa vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée lors de la saisie de votre commande. La responsabilité de Thalasso.com Valdys Resort ne saurait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit en cas d’absence de votre part lors de la livraison du Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa ou en cas d’erreur de saisie, de votre part, lors de la passation de la commande.

Expédition et livraison

Les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés). L’expédition s’effectue dans un délai de 72 heures maximum. Les colis sont acheminés par la poste en livraison suivie. Ce délai de livraison est variable à celui de l’acheminement du courrier nécessaire à la poste. Généralement, la livraison s’effectue entre 4 et 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

Non conformité

En cas d’erreur de Thalasso.com Valdys Resort : le client devra formuler par lettre ou email, sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, toute erreur relative aux Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa commandés. Toute réclamation relative aux Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa commandés, non effectuée dans les règles du présent article et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Thalasso.com Valdys Resort de toute responsabilité vis à vis du Client.

Transfert de propriété / Transfert de risque

Le transfert de propriété et des risques se fera au moment de la délivrance du (ou des) Coffrets Cadeaux Thalasso et Spa au client.

Garanties et modalités d’échange

Thalasso.com Valdys Resort, c’est la garantie d’un coffret cadeau Thalasso et Spa qui plaît. Vous pouvez l’échanger gratuitement pendant sa durée de validité contre une prestation de valeur équivalente quelle qu’en soit la raison.

Durée de validité des coffrets cadeaux Thalasso et Spa

Les Coffrets et Chèques Cadeaux Thalasso et Spa ont une durée d’utilisation d’un an à compter de la date d’émission.

Service client – Réclamations

Toute autre demande d’informations et de précisions quant à, notamment, l’achat, le remboursement, l’échange, le fonctionnement des Coffrets et Chèques Cadeaux Thalasso et Spa, doit être adressée à Thalasso.com Valdys Resort :

• Soit par téléphone au 02.98.75.55.55
• Soit sur notre Site Internet www.thalasso.com
• Soit par courrier, à l’adresse suivante : Thalasso.com Valdys Resort – 28 Rue du Coulinec – CS 30004 – Tréboul – 29177 Douarnenez CEDEX

 

Droit application et compétence juridictionnelle

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, il est conseillé d’en faire part à la Direction Thalasso.com Valdys Resort pour un règlement à l’amiable. A défaut d’accord amiable entre les parties, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. La juridiction à saisir sera celle territorialement compétente.