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Article 3. Réservations et prestations
Article 4. Engagements et responsabilité de THALASSO.COM, groupe Valdys
Article 5. Conditions d’annulation, de report. Option annulation
Article 6. Règlement intérieur
Article 8. Contres indications médicales
Article 9. Conditions particulières coffrets cadeaux
Article 10. Conditions particulières PASS CSE
- Conditions de vente
- Conditions d’utilisation par le bénéficiaire final
Article 11. Transfert de propriété / transfert de risque
Article 12. Données personnelles / RGPD
Article 13. Réclamations / litiges
THALASSO.COM est une Société, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Quimper sous le numéro 445 104 656 dont le siège social est sis au 7 Rue Des Professeurs Curie 29100 DOUARNENEZ - France et faisant partie du groupe VALDYS RESORT (ci-après « THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT »).
ARTICLE 1
Les présentes Conditions Générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT permet à ses clients (ci-après le ou les « Client(s) », ses bénéficiaires (ci-après le ou les « bénéficiaire(s) ») de profiter de l’ensemble des services, notamment de réservation, décrits plus amplement ci-après (ci-après ensemble les « Services »).
Le Client est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales et particulières, dont l’acceptation préalable est obligatoire pour la réservation de tout service proposé par THALASSO.COM, Valdys, et à consulter les Conditions spécifiques qui figurent sur la liste des tarifs et qui sont propres à chaque établissement.
Le Client reconnait être âgé d’au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle ou curatelle, il reconnait aussi avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques à certaines prestations.
Dès lors, toute demande de réservation, quel que soit le mode de paiement utilisé (carte bancaire, chèque, virement, chèque vacances, PASS, coffret cadeau...) entraine l’entière adhésion du Client aux Conditions Générales de vente THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT.
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à partir de la date de création du compte client, de la réservation jusqu’au départ du centre Valdys ou jusqu’à suppression de son compte client sur www.thalasso.com
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne seront pas applicables aux réservations effectuées antérieurement. Seules les Conditions Générales en vigueur au moment de la réservation / de l’achat sont opposables au Client.
ARTICLE 2
Définitions
Curiste : Personne recevant des soins de thalassothérapie.
Accompagnant non-curiste : Personne accompagnant le curiste, n’ayant pas réservé de soins et séjournant dans la même chambre que le curiste.
Forfait hébergement : Prestations incluant un hébergement dans l’un des hôtels / résidences Valdys Resort ou partenaires ainsi qu’une formule restauration en demi-pension (petit déjeuner + diner (/ou déjeuner) ou en pension complète (en option) et une formule de soins.
Cure externe : Formule de soins sans restauration ni hébergement.
Offres spéciales : EARLYBOOKING : Remise appliquée pour une réservation de séjour plusieurs mois à l’avance (de J+120 à J+60).
Offre SOLO : Supplément SINGLE (Chambre individuelle) offert sur toutes les catégories de chambres à partir de 5J/5N selon calendrier. Offre non valable à l’hôtel IBIS Pornichet.
ARTICLE 3
La réservation devient définitive à la date du premier versement. Toute réservation non accompagnée d’un versement est réputée nulle.
Il est rappelé au Client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d'hébergement et/ou de soins qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation et s’entendent en TTC. Le montant de la taxe de séjour sera fixé sur place et à régler en sus et au tarif en vigueur à la fin du séjour. Les prix des prestations ne comprennent pas (liste non exhaustive) :
- Les options annulation / modification
- Les animaux de compagnie
- La taxe de séjour
- Les boissons et consommations hors formule de restauration choisie
- Les prestations annexes qui peuvent être ajoutées en supplément des forfaits de base (Parking, ménage...)
Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis de la part de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT notamment en cas de changement législatif et/ou réglementaire susceptible d’entrainer des variations de prix tels que la modification du taux de TVA applicable, l’instauration de nouvelles taxes... sans que cette liste ne soit exhaustive. En cas d’instauration d’une nouvelle taxe ou modification du régime d’une taxe existante, les tarifs des prestations concernées seront modifiés. La facturation définitive sera faite à la fin du séjour sur la base du taux de TVA en vigueur au moment de la réalisation de la prestation. Cette disposition est applicable quel que soit le mode de règlement de la prestation.
Les prestations de soins et les consultations médicales / visites de santé n’ouvrent droit à aucun remboursement de la part de la sécurité sociale.
Cas particulier des offres commerciales et promotionnelles : Non cumulables entre elles ou avec toute autre réduction. Elles sont non rétroactives. Les offres sont également limitées dans le temps et sous réserve de disponibilité. Elles peuvent être soumises à des conditions particulières (durées, quotas, dates de séjour...)
Les chèques, espèces, cartes bancaires, virements, chèques vacances, chèques Cadhoc, Kadeos, CADO, Tir groupé et chèques cadeaux Valdys sont acceptés comme moyens de paiement. Les chèques Bien être & Sport sont acceptés sous conditions et pour certaines prestations.
Un acompte est versé à la prise de réservation (minimum 30%) - Le solde des frais de séjour peut être réclamé 30 jours avant votre arrivée, au plus tard il sera à régler lors du séjour.
Cas particulier des soins à la carte et journées SPA : le paiement intégral de la prestation se fait à la réservation.
ARTICLE 4
Engagements et responsabilité de THALASSO.COM, groupe Valdys
THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT s’engage, dans le cadre d’une obligation de moyens, à fournir un accès à ses services en respectant les Conditions Générales et à agir avec diligence et compétence et mettre tout en œuvre, dans une limite raisonnable, afin de remédier à tout dysfonctionnement porté à sa connaissance.
THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT pourra cependant se trouver dans l’obligation de suspendre momentanément le site internet sans préavis, notamment pour des raisons techniques de maintenance, sans que ceci n’entraîne sa responsabilité.
Le Client reconnaît et accepte que la responsabilité de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT ne serait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages liés à l'utilisation du réseau Internet.
Les établissements sont exploités par des sociétés juridiques distinctes de la société THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT.
THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT ne pourra être tenue responsable à l’égard du Client en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT, l'exécution de ses obligations. Sont considérés comme cas de force majeure les cas habituellement reconnus par la jurisprudence de la Cour de cassation.
En cas de force majeure, d’événement exceptionnel ou d’impossibilité de réaliser le Service et notamment de mettre la chambre de l’Établissement réservée à disposition du Client, l’Établissement pourra se réserver la possibilité de faire héberger, totalement ou partiellement, le Client dans un Établissement de catégorie équivalente ou réaliser un Service, de même nature, sous réserve de l’accord préalable du Client. Les dépenses raisonnables relatives au transfert (éventuel coût supplémentaire de la chambre, du transport et d'un appel téléphonique) entre les deux Établissements sont à la charge de l’Établissement initialement choisi.
ARTICLE 5
Conditions d’annulation, de report. Option annulation
Il est rappelé au Client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d'hébergement et/ou de soins qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
L’annulation ou la modification d’une réservation devra faire l’objet d’un écrit auprès de l’établissement concerné ou du Service Client dont la date de réception fera foi (Courrier avec accusé de réception, Mail). On entend par modification les demandes écrites du Client aboutissant à un changement tel que :
- Changement de destination
- Modification de type ou de durée d’hébergement
- Modification des dates du séjour
- Diminution du nombre de personnes
Les prestations non consommées n’ouvrent droit à aucun remboursement et sont dues.
L’interruption ou la modification de séjour pour raison médicale détectée lors de la visite de santé d’entrée, n’ouvrent pas droit à remboursement.
Frais d’annulation :
- À plus de 90 jours avant le début du séjour : 60 € de frais de dossier
- Entre le 90ème et le 31ème jour : 100 € de frais de dossier
- Entre le 30ème et le 8ème jour : 50% du montant total du séjour
- Entre le 7ème et le 2ème jour : 75% du montant total du séjour
- À moins de 48h et en cas de non-présentation : 100% du montant total du séjour
Frais de modification avant le séjour :
Séjours avec et sans hébergement
- À plus de 7 jours avant le séjour : 30 € par dossier
- À moins de 7 jours avant le séjour : 60 € par dossier
Journées SPA et soins à la carte
- À plus de 7 jours : 15 € par dossier
- À moins de 7 jours : 45 € par dossier
Frais de modification pendant le séjour et sous réserve de disponibilité :
Séjours avec et sans hébergement, Journées SPA, et soins à la carte
Pour toute modification de planning (sauf celles demandées par le médecin), les frais sont de 20€. Si le prix du soin initialement réservé est différent de celui du soin souhaité, alors des frais supplémentaires seront à la charge du client. Si le soin choisi est inférieur au prix du soin réservé aucun remboursement ne sera effectué. Nous pouvons uniquement modifier sans frais les soins d’hydrothérapie par d’autres soins d’hydrothérapie (bain, pluie marine, hydrorelax, douche à jet) et les enveloppements d’algues par des cataplasmes.
- L'OPTION ANNULATION / MODIFICATION ESPRIT LIBRE
Une option ESPRIT LIBRE Valdys est proposée, elle est à souscrire et à régler entièrement au moment de la réservation. Elle couvre les annulations/modifications demandées avant le début du séjour (en cas de non présentation ou après le début du séjour, l’option ne s’applique pas). Le Client sera remboursé du versement réalisé à la réservation du séjour / prestation sur pièces justificatives, selon les conditions définies ci-dessous et uniquement dans les cas suivants :
- Décès de l’assuré ou de l’un de ses proches au 1e ou 2e degré ;
- Accident de l’assuré ou de l’un de ses proches au 1e ou 2e degré ;
- Maladie grave de l’assuré ou de l’un de ses proches au 1e ou 2e degré ;
- Dommages matériels grave survenus sur la résidence principale ou secondaire
- Mutation professionnelle de l’assuré
- Licenciement économique de l’assuré
- Modification ou suppression des congés payés de l’assuré
Pour les séjours avec hébergement :
Prix par nuit
| Nombre de nuits | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 et + |
| Prix par personne | 10 € | 20 € | 28 € | 35 € | 42 € | 48 € | 54 € |
Cette option Esprit Libre ne couvre pas l’annulation ou la modification pour convenance personnelle ni les annulations ou modifications demandées sur place pendant le séjour. Le montant de l’assurance défini ci-après restera en tout état de cause définitivement acquis par l’établissement. En cas d’annulation à - de 72h avant le début du séjour, une franchise supplémentaire de 100 € sera appliquée.
En cas d’annulation ou de modification ne relevant pas des cas garantis par l’option ESPRIT LIBRE, les conditions du paragraphe “Frais d’annulation / modification” s’appliqueront.
Pour les séjours sans hébergement :
Prix par jour
| Nombre de jours | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 ou + |
| Prix par personne | 10 € | 20 € | 28 € | 35 € | 42 € | 48 € | 54 € |
- L’OPTION TOUTES CAUSES
Une option Toutes Causes Valdys est proposée. Elle indemnise le Client pour une modification ou annulation sans justificatif et sans motif avant le début du séjour (en cas de non présentation ou après le début du séjour, l’option ne s’applique pas). Elle est à souscrire et à régler au moment de la réservation.
- Séjours avec et sans hébergement
Le montant est de 6 % du montant total du séjour, qui ne pourra être inférieur à 25 euros.
Cette option ne couvre pas l’annulation ou la modification de soins et de planning demandées sur place pendant le séjour. Le montant de l’option défini ci-après restera en tout état de cause définitivement acquis par l’établissement. En cas d’annulation à – de 72h avant le début du séjour, une franchise supplémentaire de 100 € sera appliquée.
- Journées SPA et soins à la carte
Le montant est de 15 € par personne
Cette option ne couvre pas l’annulation ou la modification de soins et de planning demandées sur place pendant le séjour. Le montant de l’option défini ci-après restera en tout état de cause définitivement acquis par l’établissement. En cas d’annulation à – de 48h avant le début du séjour, une franchise supplémentaire de 40 € sera appliquée.
Si THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT se trouve contraint d'annuler, d’interrompre la prestation réglée par le Client, THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT en informera le Client et lui proposera ces mêmes prestations à d'autres dates, soumises à acceptation du Client qui, s'il refuse, pourra alors demander le remboursement uniquement (sans supporter de pénalités ou de frais) de la somme versée pour le règlement de cette prestation. Le remboursement s’effectuera, au choix de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT, par crédit sur le compte bancaire du Client ou par chèque bancaire.
Si THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT se trouve contraint de modifier la prestation réglée par le Client, THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT en informera le Client et lui proposera des prestations de valeur équivalente, ou de reporter ces prestations à d’autres dates. Ces nouvelles prestations sont soumises à acceptation du Client qui, s'il refuse, pourra alors demander le remboursement uniquement (sans supporter de pénalités ou de frais) de la somme versée pour le règlement de ces prestations. Cette demande de remboursement sera soumise à acceptation par THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT. Le remboursement s’effectuera, au choix de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT, par crédit sur le compte bancaire du Client ou par chèque bancaire.
Si cette modification ou annulation est imposée par des circonstances de force majeure, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité : on entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT d'exécuter tout ou partie des prestations réglées par le Client, et notamment : grève, insurrection et émeute, conditions climatiques, géographiques, sanitaires susceptibles de mettre en péril la vie du Client.
ARTICLE 6
Règlement intérieur - charte de bienveillance
Chaque centre Valdys dispose d’un règlement intérieur - charte de bienveillance, consultable sur place dont le Client s’engage à prendre connaissance avant le début de son séjour ou son accès au centre et s’engage à le respecter.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, l'accès aux bassins se fait exclusivement dans une tenue de bain correspondant aux obligations suivantes :
- Les tenues de bain doivent être faites d’un tissu spécifiquement conçu pour la baignade, ajustées au corps, et ne doivent pas avoir été portées avant l’accès à la piscine
- Les tenues autorisées sont les suivantes : slips et boxers de bain pour les hommes, maillots de bain une pièce ou deux pièces pour les femmes
- Les tenues non prévues pour un strict usage de la baignade (bermudas, sous-vêtements etc.), ainsi que les tenues non près du corps et/ou plus longues que la mi-cuisse (robes ou tuniques longues, larges ou évasées) sont interdites.
Par mesure d’hygiène, le bonnet de bain est obligatoire dans nos espaces SPA Marin.
Il est recommandé aux curistes de se munir de deux maillots de bain. Les bébés et les enfants sont autorisés sous surveillance de leurs parents, le carnet vaccinal à jour peut être demandé pour les bébés et nous demanderons aux parents de prévoir des couches de piscine. Une tenue de sport ainsi que des chaussures adaptées sont obligatoires pour accéder aux espaces Cardio-training.
ARTICLE 7
Un dépôt de garantie pourra être demandé (chèque non encaissé ou par empreinte bancaire). En fin de séjour, le dépôt de garantie sera restitué dans un délai maximum de 15 jours. Cette restitution est subordonnée au paiement de toutes les sommes dues en fin de séjour. Le dépôt de garantie restera acquis, à titre de premier dédommagement, en cas de dégradation constatée.
- Pour les hôtels et résidences : 200 € à la remise des clés
- Pour les thalassos : 100 € à la remise du peignoir et de la serviette
ARTICLE 8
Selon les soins choisis, la consultation médicale ou visite de santé est obligatoire et dans ce cas inclus dans le tarif de la prestation, ou facultative et dans ce cas en supplément.
Le professionnel de santé de la thalasso est, seul, habilité à déceler certaines contre-indications et le cas échéant, notamment dans les cures « santé » (Cure Santé durable, Articulation, Zen et sommeil…) à adapter le contenu de votre programme.
Si le programme du Client ne comporte pas de consultation médicale ou de visite de santé, nous demanderons au Client un certificat médical de non-contre-indication à la thalasso ou, à défaut, une décharge médicale remplie et signée à l’arrivée.
Les contre-indications aux soins de thalasso sont :
- Les maladies infectieuses, inflammatoires ou cancéreuses en évolution
- Les maladies cardio-vasculaires aiguës, majeures ou récentes non stabilisées par traitement
- Les maladies thyroïdiennes non stabilisées par traitement
- Les troubles veineux majeurs ou récents tels que phlébite/thrombose
- Les plaies et dermatoses suintantes étendues
- Les maladies psychotiques
- La prise de certains médicaments (anti-coagulants...)
- L’altération importante de l’état de santé général
- L’alcoolisation et/ou prise de stupéfiant entraînant des troubles du comportement
- Les dermatoses (sauf le psoriasis)
- Les plaies non cicatrisées
- Les maladies endocriniennes (thyroïde) non stabilisées par traitement
- Les troubles psychiatriques
- L’allergie à l’iode injectable n’est pas une contre-indication.
Les contre-indications particulières, en sus des contre-indications ci-dessus, sont les suivantes :
- Grossesse, allaitement ou accouchement datant de moins de 45 jours
- Dialyse ou suivi pour insuffisance rénale
- Diabète insulino-dépendant (sauf pour la cure Réponse Diabète)
- Traitement pour anorexie ou boulimie
- Opération récente de l’estomac ou suivi pour une maladie intestinale
La plupart des soins de thalasso sont contre-indiqués lors d’une grossesse.
Afin de prendre toutes les précautions nécessaires, nous invitons les femmes enceintes à nous contacter avant leur réservation et à solliciter l’avis de leur médecin.
Les centres de thalasso peuvent accueillir des personnes à mobilité réduite, autonomes, sous réserve qu’elles soient capables d’accéder seules aux installations (dans une baignoire, sur une table de massage, dans la piscine…). À défaut, il sera demandé aux personnes à mobilité réduite d’être accompagnées soit d’un proche, soit d’un membre d’une société privée d’accompagnement (à la charge du Client) Nos hôtels disposent de chambres PMR.
Afin de garantir la meilleure prise en charge, nous recommandons aux personnes à mobilité réduite de nous contacter par téléphone ou par mail pour organiser dans les meilleures conditions leur séjour.
L’accès à certains soins est possible à partir de 12 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte présent dans le centre Valdys lors des soins. Dans le SPA Marin, seules les piscines ludiques sont accessibles aux mineurs.
ARTICLE 9
Conditions particulières coffrets cadeaux
En complément des conditions générales de ventes, les présentes conditions particulières s’appliquent et concernent tous les coffrets cadeaux VALDYS hors les coffrets cadeaux issus de jeux concours (télévision, radio, presse). Le client reconnait y avoir pris connaissance dans leur intégralité avant d’avoir conclu sa commande.
Le coffret cadeau est composé des éléments suivants :
- Un coffret dans lequel se trouve : un bon cadeau, qui présente le produit et permet de bénéficier de la prestation choisie
- 1 échantillon de cosmétique Valdys de 10 ml
Le chèque cadeau est composé des éléments suivants :
- Un bon cadeau qui permet de bénéficier d’une prestation Valdys d’une valeur égale au montant indiqué sur le bon
- Une enveloppe dans laquelle le chèque est conditionné
THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT se réserve le droit de compléter la liste des Coffrets ou Chèques Cadeaux ou de cesser leur diffusion à sa seule discrétion et à tout moment.
Version e-coffret : désigne le concept de Coffret ou chèque Cadeau dématérialisé
La version e-coffret est composée des éléments :
Un mail contenant un PDF faisant office de bon de paiement et permettant au Client de bénéficier d’une prestation définie dans la destination Valdys de son choix (coffret packagé) ou de sélectionner et de choisir la prestation de son choix parmi les différentes options figurant sur son bon (chèque cadeau).
L’achat de Coffrets cadeaux en version classique ou e-coffret est réservé aux seuls utilisateurs ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité́ en cliquant sur le lien hypertexte prévu à̀ cet effet et les ayant acceptées en cochant la case adaptée. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de commande est techniquement impossible. En conséquence, la finalisation du processus de commande sur le site vaut acceptation expresse par l’utilisateur des présentes Conditions Générales de Commercialisation.
Toute réservation par Internet ou téléphone, de même que tout paiement effectué par carte bancaire vaudra acceptation des présentes Conditions Générales de vente.
Les prix des coffrets cadeaux en version classique ou e-coffret, affichés sur le site, sont ceux en vigueur au jour de la commande. Les coffrets cadeaux en version classique ou e-coffret se situent hors du champ d’application de la TVA. Le coffret sera demandé au Client à l’arrivée et servira de moyen de paiement.
Pour les coffrets cadeaux en version classique, les frais de port, pratiqués pour l’acheminement des coffrets cadeaux sont communiqués au moment de la finalisation de la commande sur le site internet ou par le téléconseiller si l'achat est effectué par téléphone.
Le paiement de la commande peut être effectué uniquement par un versement unique par carte bancaire selon les modalités suivantes :
- Par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard, Amex). THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT se réserve le droit de suspendre tout traitement de la commande en cas de refus d’autorisation de paiement de la part de la banque du Client. Le site permet de transmettre ses coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de la commande.
THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT expédie les coffrets et chèques cadeaux uniquement en France métropolitaine.
Les coffrets ou chèques cadeaux seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la saisie de la commande.
La responsabilité de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT ne serait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit en cas d’absence du Client ou du bénéficiaire lors de la livraison du colis ou en cas d’erreur de saisie de la part du Client lors de la passation de la commande.
L’expédition du colis s’effectue dans un délai de 72 heures maximum (hors jours férié). Les colis sont acheminés par La Poste en livraison suivie. Le délai de livraison est variable à celui de l’acheminement du courrier nécessaire à La Poste. Généralement, la livraison s’effectue entre 4 et 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
En cas d’erreur de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT : le Client devra formuler par lettre ou courriel, sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, toute erreur relative aux coffrets cadeaux commandés. Toute réclamation relative aux coffrets cadeaux commandés, non effectuée dans les règles du présent article et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT de toute responsabilité vis à vis du client.
Le transfert de propriété et des risques se fera au moment de la délivrance du et /ou des coffrets cadeaux au Client.
Toute autre demande d’informations et de précisions notamment quant à : l’achat, le remboursement, l’échange, le fonctionnement des coffrets et chèques cadeaux, doit être adressée à THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT :
Téléphone : 02 98 75 55 55
Mail : service.client@thalasso.com
Site Internet : www.thalasso.com
Par courrier, à l’adresse suivante : THALASSO.COM – 28 Rue du Coulinec – CS 30004 – Tréboul – 29177 Douarnenez CEDEX
Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours pour les coffrets à compter de la date d’achat, pour les coffrets sans hébergement.
Conformément à l’article L. 121-21-8 12°, ce droit ne concerne pas les coffrets avec hébergement.
L’acheteur pourra exercer son droit de rétractation en téléchargeant le formulaire de rétractation.
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L’utilisation des coffrets et chèques cadeaux par le bénéficiaire final est soumise à une réservation préalable de séjour, journée ou autres prestations, sous réserve de disponibilité de la prestation au moment de la réservation.
Les coffrets et chèques cadeaux sont consommables à Jour + 1 de leur moment d'achat.
- Seule la présentation sur place par le bénéficiaire, de l’original du chèque ou coffret cadeau (ou du PDF pour les e-coffrets et e-chèques) donne droit à la prestation décrite ou de valeur équivalente au moment de la réservation hors achat de coffret ou chèque cadeau.
- Les coffrets cadeaux donnent droit à des prestations différentes d’un centre de Thalasso à l’autre.
- Les photographies présentées sur les coffrets ne sont pas contractuelles. Toute reproduction partielle ou entière est interdite.
- En cas de non-utilisation, de perte, de vol ou de destruction du Coffret Cadeau Thalasso et Spa, le bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ni à une compensation de quelque nature que ce soit. Une version électronique peut toutefois être générée par le service client, sur demande de l'acheteur et après vérification.
- Les coffrets et chèques cadeaux ne peuvent donner lieu à aucune prolongation, ni remboursement. Après la date de validité, ils seront considérés comme consommés.
Les coffrets et chèques cadeaux ont une durée d’utilisation d’un an à compter de la date d’émission, précisée sur le bon.
Cas particulier des coffrets et chèques cadeaux offerts, issus de jeux concours (télévision, radio, presse ...etc), échange de marchandise, ...etc qui ne sont pas des bons de valeur et pour lesquels seules les prestations décrites selon les éventuelles modalités complémentaires définies peuvent être réservables et ne peuvent être modifiées.
ARTICLE 10
Conditions particulières PASS CSE
Définitions :
Client : représente le CSE, COS, amicale ou association ayant procédé à la commande auprès de VALDYS.
Bénéficiaire : représente l’utilisateur (salarié) de l’offre CSE qui profitera du séjour dans un centre VALDYS.
Conditions de vente et d’utilisation :
Le Client reconnait avoir pris connaissance des présentes Conditions Particulières ainsi que des Générales de vente dans leur intégralité (consultables sur www.pro-valdys.fr), des conditions spécifiques propres à certaines prestations (consultables sur www.clubfitneo.com ou sur www.pro-valdys.fr ainsi que de tous les termes de la proposition avant d’avoir conclu sa commande. ainsi que de tous les termes de la proposition avant d’avoir conclu sa commande.
Dès lors, tout achat de billetterie ou Pass CSE entraine l’entière adhésion du Client à l’ensemble de ces Conditions.
Le Pass ayant été vendu au client, seul ce dernier sera responsable de sa commercialisation au sein de ses membres, le Groupe Valdys étant déchargé de toute responsabilité à cet égard.
Ces Conditions peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne seront pas applicables aux commandes effectuées antérieurement. Seules les Conditions Générales et Particulières de vente en vigueur au moment de la commande sont opposables au Client.
La commande se matérialise par la signature par le Client du bon de commande dûment complété et devient définitive à la date du versement du règlement. Toute commande non accompagnée de son règlement est réputée nulle.
Il est rappelé au Client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation.
La billetterie (faisant l’objet des présentes) et les Pass CSE se situent hors du champ d’application de la TVA. Tous les tarifs ne comprennent pas la taxe de séjour, en sus à régler sur place au tarif en vigueur au moment du séjour. Ils ne comprennent pas les options complémentaires type chambre supérieure, chambre individuelle, vue mer, option annulation… etc, sauf offre promotionnelle ponctuelle. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils sont susceptibles d’être modifiés sans préavis de la part de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT.
THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT émet ses factures dès la réalisation de la vente après réception du chèque ou virement correspondant au montant total de la commande. Seuls les chèques bancaires libellés au nom de « Thalasso.com - Valdys » et les virements sont acceptés. Le règlement doit impérativement être émis par le Client (et non par le bénéficiaire ou autre tiers) et doit porter les références du code client et la date de la commande.
- L’expédition au Client est effectuée par et sous la responsabilité de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT. La distribution au bénéficiaire final est sous la responsabilité du Client.
- Les éventuels dommages constatés à la réception des Pass CSE ou de la billetterie devront faire l’objet de réserves formelles et dans un délai raisonnable auprès de l’opérateur en charge du transport. Sous peine d’irrecevabilité, toute réclamation devra être adressée à THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT par lettre recommandée avec avis de réception, avec tout élément de preuve nécessaire, dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Le retour des Pass CSE ou billetterie par le Client à la suite de réserves se fait sous la seule responsabilité du Client.
- Les expéditions des Pass CSE ou billetterie ne sont opérées qu'en fonction des disponibilités et dans l'ordre d'arrivée des commandes.
- Aucun duplicata ne pourra être fourni.
Pour la promotion des offres « Billetterie et Pass CSE », THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT s’engage à fournir à l’entreprise cliente, tous les supports nécessaires, préalablement décidés entre les différents partis.
Faisant l’objet d’un traitement informatisé, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de retrait des informations le concernant, conformément à la loi “Informatique et liberté” du 6 janvier 1978.
L’utilisation des Pass CSE par le bénéficiaire final est soumise à une réservation préalable de séjour, journée ou autres prestations, selon les modalités et délais de traitement et sous réserve de disponibilité de la prestation au moment de la réservation.
- Les Pass CSE sont consommables à Jour + 1 de leur moment d'achat.
- Les Pass, abonnements et billetterie sont valables 1 an à compter de la date d’émission (périodes de fermeture annuelle de nos établissements incluses). Cette date d’émission est indiquée sur les Pass, abonnements et billets. L’inscription auprès du centre pour l’abonnement annuel doit se faire dans un délai raisonnable d’un mois maximum après sa date d’émission. Si cette date est dépassée, la durée d’abonnement en sera déduite d’autant.
- Seule la présentation sur place par le bénéficiaire, de l’original du Pass avant sa limite de fin de validité, donne droit à la prestation décrite ou de valeur équivalente au moment de la réservation.
- Les Pass CSE donnent droit à des prestations différentes d’un centre de Thalasso à l’autre.
- Les photographies présentées sur les Pass CSE ne sont pas contractuelles. Toute reproduction partielle ou entière est interdite.
- Les Pass CSE sont échangeables pendant toute leur durée de validité contre une prestation de valeur équivalente.
- En cas de non-utilisation, de perte, de vol ou de destruction du Pass CSE, l’utilisateur ne pourra prétendre à un remboursement ni à une compensation de quelque nature que ce soit. Une version électronique peut toutefois être générée par le service client, sur demande du CSE et après vérification.
- Les Pass CSE ne peuvent donner lieu à aucune prolongation, ni remboursement et à aucune prolongation. Après la date de validité, ils seront considérés comme consommés. Le Pass CSE doit être utilisé en une seule fois.
- Les Pass CSE sont ne sont pas nominatifs. Si l’Utilisateur initial n’a pas la possibilité de l'utiliser -lui-même, il a la liberté d'en faire bénéficier un tiers.
- Une modification de la date d’arrivée est possible (sous réserve de disponibilité et de validité du Pass CSE) : des frais s’appliquent, voir Conditions Générales de vente de réservation de séjour. En cas d’annulation à moins de 48 heures ou de non-présentation, le Pass CSE sera considéré comme consommé.
Les prix des Pass CSE, affichés sur le site www.pro-valdys.fr, sont ceux en vigueur au jour de la commande. La tarification semaine est valable pour tout séjour réservé à l’hôtel du dimanche au jeudi, hors jours fériés et sous réserve de disponibilité. Le tarif week-end est valable toute l’année, du lundi au dimanche, sous réserve de disponibilité.
Les Pass CSE sont valables pour une personne, sauf pour le Pass duo, valable pour deux personnes.
Option Duo : Certains soins peuvent être réalisés en duo. L’option est à demander lors de la réservation, sous réserve de disponibilité et selon la tarification en vigueur.
Pour les contre-indications médicales à la réalisation de soin, se référer aux Conditions Générales de vente accessibles sur www.pro-valdys.fr ou sur www.thalasso.com.
ARTICLE 11
Transfert de propriété / transfert de risque
Le transfert de propriété et des risques se fera au moment de la délivrance du (ou des) Coffrets, Chèques Cadeaux, des Pass et billetterie CSE au Client.
ARTICLE 12
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée par l’ordonnance n°2018-1125 du 12 décembre 2018, le fichier de THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour ce faire, il lui suffit d’en formuler la demande à THALASSO.COM, Groupe VALDYS RESORT soit par courrier électronique, soit par courrier papier en précisant noms, prénoms, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone portable.
Conformément à l’article L.223-1 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : www.bloctel.gouv.fr
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ARTICLE 13
Toute réclamation de nature commerciale ou relative à la qualité des prestations doit être signalée, par courrier ou par mail, à la Direction de l'établissement, dont les coordonnées sont à demander aux agents d'accueil de l'établissement, durant votre séjour pour un règlement à l’amiable. A défaut d’accord amiable, le Client peut saisir le Médiateur ATLANTIQUE MEDIATION CONSO (www.consommation.atlantique-mediation.org), préalablement à toute introduction du litige devant les tribunaux. Le recours à la procédure devant le Médiateur est gratuit pour le consommateur.
Contact ATLANTIQUE MEDIATION CONSO :
Maison de l'Avocat - 5, mail du Front populaire 44200 NANTES
02 40 84 10 24
consommation@atlantique-mediation.org
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