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FAQ

Questions fréquentes

Dernière mise à jour le 15/01/2021

Nous espérons pouvoir vous accueillir dès le lundi 15 février 2021. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique que nous mettrons à jour en cas de nouvelles précisions sur le sujet.

Notre service client reste à votre entière écoute au 02 29 20 27 25 pour planifier votre venue et répondre à vos interrogations.

Nous sommes impatients de vous retrouver !

 

Au sein du groupe Valdys la santé et le bien-être de nos clients ont toujours été notre priorité. Afin de programmer votre prochain séjour en toute sécurité, nous mettons en place les gestes barrières et les mesures de protection conformes aux recommandations du gouvernement.

  • Le port du masque est obligatoire pour les clients et l’ensemble du personnel.
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont à disposition dans les espaces communs (hall, restaurant, couloir des étages…).
  • La distanciation est matérialisée par un marquage au sol.
  • Des panneaux de protection en plexiglass ont été installés au niveau des réceptions et accueils.

Moyens de paiement
Afin de protéger nos équipes, nous vous demandons de bien vouloir privilégier le règlement de votre prestation en amont de votre venue par téléphone ou sur place par carte bancaire. Merci d'avance pour votre compréhension.

Ascenceurs
1 seule personne est autorisée par ascenseur (ou 2 si même foyer). Un gel hydroalcoolique est à disposition pour se désinfecter les mains au niveau du bouton d’appel.

Les protocoles de nettoyage et de désinfection des établissements ont été modifiés et renforcés à l’aide de produits d’entretien respectueux de l’environnement.

Les cabines de soins sont désinfectées selon les normes en vigueur et les horaires ont été revus afin de procéder à l’aération des cabines entre chaque client.

Le processus de nettoyage des chambres a également été revu afin de garantir la sécurité mutuelle des clients et du personnel. Pendant la durée du séjour, les femmes de chambre ont la consigne de ne pas rentrer faire le ménage. La chambre est nettoyée en profondeur le jour du départ. Des draps de bain de rechange sont remis sur demande à la réception.

Nous ne faisons pas de remboursement, mais nous reportons bien évidemment les soins qui étaient programmés. N'hésitez-pas à nous contacter au 02 29 20 27 25 pour organiser votre nouvelle venue. Au plaisir de vous accueillir pour un moment de détente bien mérité.

 

Votre réservation était programmée lors du 1er confinement ? Elle fait l’objet d’un avoir que vous pourrez utiliser dans les 18 mois suivants votre date de séjour initiale.

Votre réservation était programmée lors du 2ème confinement ? Elle fait l’objet d’un report valable 12 mois suivants votre date de séjour initiale.

Oui, votre avoir sera prolongé d'une période égale à la durée de fermeture du second confinement.

Oui, les reports sont proposés sans changement de tarifs dès lors où les conditions de séjours restent identiques (même destination, type d'hébergement, de restauration, de saison et de soins/cures).

 

 

Nous ne procédons pas à des remboursements mais tous les reports de séjours sont proposés sans changement de tarifs dès lors que les conditions de séjours restent identiques (même destination, hébergement, formule de restauration, saison et soins/cures).

L’assurance annulation couvre de nombreux cas de figure mais n’entre pas en jeu dans le cadre des restrictions sanitaires liées à l'épidémie de Covid-19. Si vous planifiez un séjour chez Valdys, sachez qu'en cas de nouvelle fermeture liée à un reconfinement, vous bénéficieriez d’un report gratuit de 12 mois sur votre séjour.

Oui bien-sûr, nos coffrets et bons cadeaux ne sont pas nominatifs. Vous pouvez donc si vous le souhaitez, en faire bénéficier la personne de votre choix.

Nous ne faisons pas de remboursement sur les coffrets cadeaux. En revanche, ils sont cessibles, vous pouvez tout à fait en faire profiter l’un de vos proches.

En raison du contexte, tous nos bons cadeaux sont prolongés d’une période égale à la durée nos fermetures.

Si votre bon expirait le 25 novembre 2020 par exemple : supposons que le confinement ait duré 2 mois, alors votre bon sera valable jusqu’au 25 janvier 2021. (Dates non exhaustives, indiquées à titre d’exemple).

Oui tout à fait, faites plaisir à vos proches. Vous pouvez vous rendre sur notre site internet https://boutique.thalasso.com/ où vous trouverez toute la gamme de coffrets et bons cadeaux Valdys. Nos coffrets existent en version physique ou dématérialisée (e-coffret) et sont valables 12 mois.

En raison du contexte, tous les coffrets cadeaux sont prolongés d’une période égale à la durée de nos fermetures.

Nous suivons les directives du gouvernement. Pour le moment, nos salles de sport ne peuvent rouvrir avant le lundi 15 février 2021. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique que nous mettrons à jour en cas de nouvelles précisions sur le sujet.

Nous avons décidé de suspendre les prélèvements, et ce, jusqu’à ce que nos salles réouvrent leurs portes. La durée de validité sera reportée de la durée de fermeture des clubs Fitneo.

 

Oui, la durée de validité sera reportée de la durée de fermeture de l’activité Fitneo.

C’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur le site www.pro-valdys.fr et de compléter le formulaire pass CE.

Oui bien-sûr, la validité de votre pass va être prolongée de la durée de nos fermetures dûes au confinement.

Nous ne faisons pas de remboursement, cependant nous prolongeons automatiquement votre pass de la durée de notre fermeture. Sachez également que vous pouvez le céder à la personne de votre choix car il n’est pas nominatif.

En raison du contexte, tous nos pass sont automatiquement prolongés de la durée de nos fermetures.

Si votre pass expirait le 25 novembre 2020 par exemple : il sera alors prolongé de 3 mois (correspondants à la période de fermeture du premier confinement) + de la durée du deuxième confinement.

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions ? Notre service client reste joignable par téléphone au 02 29 20 27 25. Vous pouvez également nous adresser votre message en remplissant notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous apporter la réponse à vos interrogations.