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Votre réservation

Questions fréquentes

Vous pouvez réserver votre séjour en ligne sur thalasso.com ou vous pouvez contacter directement notre équipe par téléphone au 02 29 20 27 25. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous accompagner dans la réservation de vos soins.

Vous pouvez réserver les mêmes soins que ce soit en ligne ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers. Vous pouvez aussi tout à fait contacter l'un de nos conseillers si vous souhaitez plus de renseignements puis valider votre réservation en ligne.

Dans le cadre d'un séjour pour plus de 2 curistes et afin de personnaliser au mieux votre séjour, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 02 29 20 27 25.

Vous pouvez réserver l'ensemble des soins souhaités en ligne sur thalasso.com. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Pour effectuer une réservation de groupe, nous vous invitons à vous vous rendre ici. Il vous suffit de remplir le formulaire en sélectionnant « séjour en groupe » dans l’objet de votre demande.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Les transactions sont effectuées via une connexion sécurisée et aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré par Valdys. Vous pouvez donc commander en toute sécurité sur thalasso.com.

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte bancaire. Nous acceptons les cartes bleues, Visa et Mastercard. Si vous souhaitez régler votre séjour par un autre moyen de paiement, et si vous habitez proche de l'un de nos centres, nous vous invitons à vous rendre directement sur place. Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous accueillir et vous renseigner sur la procédure de réservation.

Nous pouvons vous demander le solde des frais de séjour 30 jours avant votre arrivée. Au plus tard, nous vous inviterons à régler votre solde le jour de votre arrivée et à réception de votre planning auprès de notre équipe.

Dans tous nos centres nous acceptons les chèques vacances, ainsi que les chèques Cadhoc, Kadéos, CADO Chèque et Tir Groupé. Les chèques vacances sport sont uniquement acceptés à la thalasso.
Pour le centre de Pornichet - Baie-de-La-Baule, nous acceptons en plus les chèques ANCV Sport et ACTOBI.

Vous pouvez tout à fait régler le solde de votre séjour avant votre arrivée. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 29 20 27 25.

Absolument, le paiement est possible en 3 ou 4 fois sans frais. Par exemple, pour le paiement en 3 fois : la durée maximum du financement est de 3 mois.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes ici afin d'en savoir plus.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre carnet de séjour. Vous pouvez également retrouver l’historique de toutes vos commandes dans votre compte Valdys.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 29 20 27 25 ou par mail à l'adresse suivante : service.client@thalasso.com. Notre équipe pourra vous confirmer votre réservation et vous transmettre toutes les informations relatives à votre séjour à nos côtés.

Toute modification ou annulation d'une réservation comporte des frais. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente juste ici pour en savoir plus.

Si vous souhaitez modifier votre séjour suite à un imprévu, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre équipe. En effet, la modification de dates est possible dans certains cas et sous réserve de disponibilité. De plus, des frais de modification seront retenus, plus ou moins importants selon les jours qui séparent votre venue, et un justificatif pourra vous être demandé.

Vous serez débité du montant de l'acompte une fois votre réservation validée.

Si vous êtes seul, le prix de votre séjour sera plus cher qu'une personne venant accompagnée, car vous supportez à vous seul le prix d'une chambre double. En effet, lorsque les personnes sont deux dans une chambre, le prix de la chambre est divisé par 2.

Nous pouvons vous fournir la facture de votre séjour par mail, une fois votre séjour passé et réglé. Pour cela n'hésitez pas à nous faire part de votre demande lors de votre réservation. Vous pouvez aussi demander la facture de votre séjour à l’accueil de la Thalasso, au moment du règlement de votre solde, si vous envisagez notamment d'ajouter des soins sur place et que vous souhaitez une facture définitive.

Un mail est envoyé à chaque fin de séjour avec une enquête de satisfaction qui concerne tous les services. Si vous souhaitez nous faire part de votre avis, nous vous invitons à remplir directement cette enquête. De plus, nous vous invitons lors de votre réservation à  nous communiquer une adresse mail active, ce qui vous permettra de recevoir cette enquête.

Si vous souhaitez nous faire part d'une remarque qui concerne votre séjour, nous vous invitons à vous rendre dans un premier temps à l'accueil de votre thalasso, afin de trouver une solution et de s'assurer que la suite de votre séjour se déroule pour le mieux. Néanmoins, si vous souhaitez faire une réclamation à la suite de votre séjour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service.client@thalasso.com. Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous accompagner le mieux possible.

À votre arrivée, nous vous accueillons à la Thalasso afin de vous présenter votre programme de soins et vous faire une présentation des lieux. Une conseillère sera à votre disposition pour vos éventuelles questions et demandes de soins complémentaires. Peignoir et serviette vous sont fournies.

Selon votre programme, votre cure pourra débuter par une visite médicale, qui sera le point de départ pour votre semaine.

Si vous logez dans l'un de nos hôtels, nous vous invitons à récupérer votre planning à l'accueil de la thalasso dès votre arrivée, afin de connaître l'horaire de votre premier soin du lendemain.

Si vous avez opté pour une formule sans hébergement, nous vous invitons à contacter l’accueil de la thalasso 48h avant votre venue pour connaître l’heure exacte de début de vos soins.

Si vous souhaitez aménager vos soins de façon spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client au 02 29 20 27 25 suffisamment en amont afin d'adapter au mieux votre planning en fonction de nos disponibilités.

Sur demande spéciale de votre part, nous pouvons aménager votre cure. Nous vous invitons à contacter notre service client au 02 29 20 27 25 suffisamment en amont afin d'adapter au mieux votre planning de soins en fonction de nos disponibilités.

Si vous ne pouvez pas effectuer un soin pour des raisons médicales ou si vous souhaitez aménager vos soins, n'hésitez pas à contacter notre service client en amont afin d'adapter vos soins. Nous vous invitons également à en faire part directement au centre de thalasso. Nos équipes vous proposeront un soin équivalent.
Nous restons à l'écoute de vos besoins, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences en amont en termes de soins.


Si vous réalisez une cure Santé le médecin adaptera votre programme en fonction de la pathologie, durant la visite médicale.

Nous pouvons remplacer des soins uniquement par des soins équivalents. Ainsi, les cours d'aquagym peuvent être uniquement remplacés par d'autres cours (aquasport ou cours de fitness). Si vous souhaitez échanger l'un de vos cours, nous vous invitons à émettre votre demande lors de votre réservation, ou bien de vous rendre directement à l'accueil de la thalasso. Nos conseillères se tiendront à votre disposition pour vous renseigner et répondre au mieux à votre demande.

Nous pouvons tout à fait adapter vos plannings selon vos préférences et nos disponibilités. Pour cela, nous vous invitons à spécifier votre demande à nos conseillers lors de votre réservation suffisamment à l'avance pour qu'on puisse répondre au mieux à votre demande.

Il est tout à fait possible de finir votre journée de cure par un massage. Pour cela, n'hésitez pas à contacter nos conseillers sufisamment en amont afin d'adapter au mieux votre planning de soins en fonction de nos disponibilités.

Généralement si vous êtes en cure, vos soins commencent le lendemain de votre arrivée. Toutefois, il peut arriver de façon exceptionnelle qu'un soin soit programmé le jour de votre arrivée, sur demande de votre part auprès de nos conseillers commerciaux. Pour cela, nous vous invitons à nous faire part de votre demande le plus tôt possible pour qu'on puisse adapter votre programme selon nos disponibilités. De plus, nous vous invitons à contacter l’accueil de la thalasso 48h avant votre venue pour connaître l’heure exacte de début de vos soins.

Vos soins peuvent se terminer à 19h au plus tard. Nous pouvons donc programmer votre dernier soin au plus tard à 18h, si celui-ci dure 50min. Si vous choisissez un massage de 20 minutes il sera programmé à 18h30.

Selon vos besoins et vos envies, vous pouvez tout à fait décider d'ajouter des massages et/ou des soins à votre cure. Pour cela, rapprochez-vous de l'accueil du centre de thalasso au plus tôt pour vous assurer de la disponibilité des soins et recevoir les meilleurs conseils.

Notre équipe d'experts Valdys est composée de femmes et d'hommes. Si vous ne souhaitez pas vous faire masser par une femme ou un homme, n'hésitez pas à contacter l'accueil de la thalasso pour l'indiquer à nos conseillères afin d'adapter votre programme ; où à le signaler à notre conseillère par téléphone dès la confirmation de la réservation.

Si nos plannings nous le permettent, nous pouvons aménager votre programme de soins pour qu'ils soient effectués par le même praticien ou la même praticienne. N'hésitez pas à contacter l'accueil de la thalasso suffisamment en amont afin d'adapter votre programme selon nos disponibilités.

La majorité de nos massages s'effectuent directement sur la peau, à l'exception du massage Thaïlandais. Pour assurer votre confort, des sous-vêtements jetables sont à votre disposition dans toutes les cabines de soin. De plus, n'hésitez pas à communiquer avec votre praticien afin qu'il s'adapte au mieux à vos besoins.

Si vous avez réservé une cure Maman, Bébé & Co, il est nécessaire de prévoir plusieurs choses pour votre bébé :

  • Nous vous recommandons de mettre à jour les vaccins concernant la DTPolio.
  • Nous vous demandons de prévoir pour le nourrisson un maillot de bain ainsi qu'une couche aquatique. Ainsi que des bouées et brassières, si bébé en possède. Sinon ces derniers vous seront fournis sur place.

(Cure disponible uniquement aux Thalasso de Saint-Jean-de-Monts et de Roscoff).

Les coffrets-cadeaux sont valables pendant 12 mois à partir de la date d'achat. Au-delà de cette date, les coffrets sont expirés et invalides.

En raison de nos fermetures liées à la Covid-19, la date de validité de certains coffrets est exceptionnellement décalée.

Pour en savoir plus et savoir si votre coffret est concerné, découvrez notre calendrier de prolongation.

En cas d'annulation de votre séjour les frais suivant s'appliqueront :

  • A plus de 90 jours : 45 € de frais de dossier
  • Entre le 90ème jour et le 31ème jour avant le début du séjour : 100 € de frais de dossier
  • Entre le 30ème et le 8ème jour avant le début du séjour : 50% du montant total du séjour
  • Entre le 7ème et le 2ème jour avant le début du séjour : 75% du montant total du séjour
  • A moins de 2 jours avant le début du séjour et non présentation : 100% du montant total du séjour

En cas de modification de votre séjour, les frais suivants s'appliqueront :

  • A moins de 7 jours : 45 €
  • A plus de 7 jours : 15 €

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en appelant notre service client au 02 29 20 27 25. Cependant, toute annulation ou modification comprend des frais. De plus, toute annulation ou modification à l'initiative du client fera l'objet d'un écrit (courrier, mail). C'est la date de réception de cet écrit qui sera pris en compte pour la demande d'annulation. Nous vous invitons à vous référer aux Conditions Générales de Ventes ici pour plus de précision.

Valdys vous propose une assurance annulation « esprit libre ». Réservez l'esprit serein en souscrivant à notre assurance annulation pour seulement 7 € par personne et par jour. Le plafond de l'assurance annulation est de 49€ par personne.

En cas de souscription à l’option « esprit libre » Thalasso.com Valdys :

Vous serez remboursé intégralement du montant du versement réalisé à la souscription sur pièces justificatives et uniquement dans les cas de force majeure suivants : décès, accident, maladie grave (de l’assuré ou de l’un de ses proches) ; dommages matériels graves survenus sur la résidence principale ou secondaire ; mutation professionnelle ; licenciement économique ; modification ou suppression de congés payés. L’option ne couvre pas les annulations ou modifications pour convenance personnelle. En cas d'annulation à moins de 72h avant le début du séjour, une franchise de 100 euros sera appliquée.

A savoir que l'assurance annulation n’entre pas en jeu dans le cadre des restrictions sanitaires liées à l'épidémie de Covid-19.

En cas d'interruption ou modification lors du séjour de votre part pour cas de force majeure (maladie grave, accident, décès de l'assuré ou de l'un de ses proches ; dommages matériels graves survenus sur la résidence principale ou secondaire ; contre-indication médicale à la cure de thalasso détectée lors de la visite médicale d'entrée), vous ne serez facturé que des prestations consommées entre le jour d'arrivée au centre de thalasso et le jour du départ.

Pour plus d'information n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Valdys vous propose une assurance annulation « esprit libre » Thalasso.com à souscrire et à régler avec votre acompte au moment de votre réservation. La souscription à cette assurance est possible uniquement au moment de votre réservation.

Oui ! Quel joie de pouvoir vous retrouver chez Valdys !

Tous nos établissements sont désormais rouverts (à l'exception du club Fitneo de Douarnenez).

N'hésitez pas à consulter notre calendrier de réouverture.


Réserver dès maintenant votre futur séjour en ligne sur notre site ou auprès de notre service client au 02 29 20 27 25.

Nous nous réjouissons de vous retrouver !