Logo Valdys
masques chirurgicaux

Covid-19

Questions fréquentes
  • Depuis le lundi 9 août, nous sommes dans l'obligation de contrôler le pass sanitaire de tous nos clients majeurs* désirant accéder aux espaces soins, salles de sport, restaurants et bars, et cela, dans toutes nos destinations Valdys Resort.

*Les mineurs seront concernés par le pass sanitaire à partir du 30 septembre.

Il sera systématiquement demandé aux clients qui rentreront dans nos centres de présenter un pass sanitaire valide.

Pour rappel :
Le pass sanitaire consiste à présenter numériquement ou sous forme papier la preuve suivante :

  • QR code (être complètement vacciné c’est à dire avoir reçu 2 doses de vaccin + 1 semaine de délai)
  • Présenter un test PCR ou antigénique de moins de 72 heures
  • Avoir un certificat attestant que l’on a guéri du Covid datant d’au moins onze jours et de moins de six mois

Nous serons malheureusement dans l'obligation de refuser l'accueil des clients ne pouvant présenter les justificatifs requis.

 

La santé et le bien-être de nos clients ont toujours été notre priorité.

Pour vous permettre de passer votre prochain séjour en toute sécurité, nous mettons en place tous les gestes barrières et toutes les mesures de protection conformes aux recommandations du gouvernement.

  • Le port du masque est obligatoire au sein de nos resorts et durant les soins (si vous n’en avez pas, sachez que nous vous en proposons à la vente).
  • Des solutions hydroalcooliques sont à votre disposition, et ce, dès l’entrée dans nos établissements et dans les espaces communs…
    Nous vous remercions par avance de bien vouloir en faire usage dès votre arrivée à l'hôtel ou à la thalasso.
  • La distanciation est matérialisée par un marquage au sol.
  • Des panneaux de protection en plexiglass sont installés au niveau des réceptions et accueils.

Hygiène et nettoyage

Les protocoles de nettoyage et de désinfection des établissements ont été renforcés à l’aide de produits d’entretien respectueux de l’environnement.

Les différents espaces sont régulièrement désinfectés par des équipes dédiées, avec des produits virucides.

Le processus de nettoyage des chambres a été revu pour garantir la sécurité mutuelle des clients et du personnel.

Pendant la durée du séjour, les femmes de chambre ont la consigne de ne pas rentrer faire le ménage. La chambre est nettoyée en profondeur le jour du départ. Des draps de bain de rechange sont remis sur demande à la réception.

Moyens de paiement
Afin de protéger nos équipes, le règlement des prestations en amont de la venue par téléphone est recommandé. Sur place, le règlement par carte bancaire est à privilégier.

Ascenseurs
Une seule personne est autorisée par ascenseur (ou 2 pour les personnes d'un même foyer).
Un gel hydroalcoolique est mis à disposition au niveau du bouton d'appel pour pouvoir se désinfecter les mains avant d'entrée dans l'ascenceur.

Depuis le 30 juin, nous pouvons vous accueillir à 100% de nos capacités d'accueil.

Que vous soyez hébergés ou non, vous pouvez dès à présent revenir déjeuner ou dîner dans nos restaurants (en intérieur ou en terrasse selon la météo).

Mesures sanitaires au sein des restaurants :

Nos clients tout comme nos équipes sont soumis à des consignes d’hygiène.

  • Le port du masque est fortement recommandé dès l’âge de 6 ans.
  • Dès l’âge de 11 ans, le port du masque demeure obligatoire pour tous les déplacements au sein de l'établissement (à l’intérieur du restaurant comme à l'extérieur du restaurant en terrasse).
  • Le port du masque doit couvrir le nez, la bouche, et le menton en continu. Le masque doit être un masque grand public filtration supérieure à 90% ou chirurgical, et en parfaite intégrité.
  • Le masque doit être porté à table, et ce : pendant la commande, avant le service du premier plat et au moment du paiement.
  • Du gel hydroalcoolique est mis à disposition du public au sein de l’établissement, à l’entrée et à la sortie, en terrasse et également aux toilettes.

Nous sommes ravis de vous annoncer que la plupart de nos soins sont possibles.

Seul le massage des Caraïbes ainsi que le massage aux pierres chaudes ne sont pour le moment pas disponibles.

En raison de la situation sanitaire et des mesures gouvernementales en vigueur, nous avons actuellement l'obligation de contrôler le pass sanitaire de nos clients.

Il est donc systématiquement demandé à nos abonnés Fitneo qui rentrent dans les espaces soins et salles de sport de nos thalassos de présenter un pass sanitaire valide.

Pour rappel : le pass sanitaire consiste à présenter numériquement ou sous forme papier la preuve suivante :

  • QR code (être complètement vacciné c’est à dire avoir reçu 2 doses de vaccin + 1 semaine de délai)
  • Présenter un test PCR ou antigénique de moins de 72 heures
  • Avoir un certificat attestant que l’on a guéri du Covid datant d’au moins onze jours et de moins de six mois

Nous sommes malheureusement dans l'obligation de refuser l'accueil des abonnés Fitneo ne pouvant présenter les justificatifs requis.

 

Votre réservation était programmée lors du 1er confinement ? Elle fait l’objet d’un avoir que vous pourrez utiliser dans les 18 mois suivants votre date de séjour initiale.

Votre réservation était programmée lors du 2ème confinement ? Elle fait l’objet d’un report valable 12 mois suivants votre date de séjour initiale.

Nous ne faisons pas de remboursement, mais nous reportons bien évidemment les soins qui étaient programmés. N'hésitez-pas à nous contacter au 02 29 20 27 25 pour organiser votre nouvelle venue. Au plaisir de vous accueillir pour un moment de détente bien mérité.

 

Oui, votre avoir sera prolongé d'une période égale à la durée de fermeture du second confinement.

Oui, les reports sont proposés sans changement de tarifs dès lors où les conditions de séjours restent identiques (même destination, type d'hébergement, de restauration, de saison et de soins/cures).

Nous ne procédons pas à des remboursements mais tous les reports de séjours sont proposés sans changement de tarifs dès lors que les conditions de séjours restent identiques (même destination, hébergement, formule de restauration, saison et soins/cures).

Initialement, les séjours "1000 mercis" avaient une date de validité allant jusqu'au 30 avril 2021.
En raison de la crise sanitaire, tous les séjours "1000 mercis" qui n'ont pas pu être consommés à temps sont prolongés jusqu'au 31 octobre 2021.
Pour planifier votre venue, contactez nous par téléphone au 02 29 20 27 25.
Vous avez pris soin de nous, à notre tour de prendre soin de vous !
Encore "1000 mercis" pour ce que vous faites au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir et de vous faire vivre l'expérience Valdys.

 

L’assurance annulation couvre de nombreux cas de figure mais n’entre pas en jeu dans le cadre des restrictions sanitaires liées à l'épidémie de Covid-19. Si vous planifiez un séjour chez Valdys, sachez qu'en cas de nouvelle fermeture liée à un reconfinement, vous bénéficieriez d’un report gratuit de 12 mois sur votre séjour.

Oui bien-sûr, nos coffrets et bons cadeaux ne sont pas nominatifs. Vous pouvez donc si vous le souhaitez, en faire bénéficier la personne de votre choix.

Nous ne faisons pas de remboursement sur les coffrets cadeaux. En revanche, ils sont cessibles, vous pouvez tout à fait en faire profiter l’un de vos proches.

En raison du contexte, les bons cadeaux sont prolongés d’une période égale à la durée de nos fermetures.

Découvrez notre calendrier de prolongation pour connaitre la nouvelle date d'expiration de votre coffret.

En raison du contexte, les coffrets cadeaux sont prolongés d’une période égale à la durée de nos fermetures.

Pour en savoir plus, découvrez notre calendrier de prolongation.

C’est très simple, il vous suffit de vous rendre sur le site www.pro-valdys.fr et de compléter le formulaire pass CE.

Oui bien-sûr, la validité de votre pass va être prolongée de la durée de nos fermetures dûes au confinement.

Nous ne faisons pas de remboursement, cependant nous prolongeons automatiquement votre pass de la durée de notre fermeture. Sachez également que vous pouvez le céder à la personne de votre choix car il n’est pas nominatif.

En raison du contexte, tous nos pass sont automatiquement prolongés de la durée de nos fermetures.

Découvrez notre calendrier de prolongation pour connaitre la nouvelle date d'expiration de votre pass.

 

Nous avons décidé de suspendre les prélèvements, et ce, jusqu’à ce que nos salles réouvrent leurs portes. La durée de validité sera reportée de la durée de fermeture des clubs Fitneo.

Oui, la durée de validité sera reportée de la durée de fermeture de l’activité Fitneo.

Oui ! Quel joie de pouvoir vous retrouver chez Valdys !

Tous nos établissements sont désormais rouverts (à l'exception du club Fitneo de Douarnenez).

N'hésitez pas à consulter notre calendrier de réouverture.


Réserver dès maintenant votre futur séjour en ligne sur notre site ou auprès de notre service client au 02 29 20 27 25.

Nous nous réjouissons de vous retrouver !